Retour en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 18 september 2026
Veel producten van Shop Moon worden pas na bestelling geproduceerd of klaargemaakt. Dit betekent echter niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing is.
Wanneer de wet dit toestaat, kan het herroepingsrecht wel zijn uitgesloten voor producten die volgens de specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd. Wanneer een dergelijke wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór of tijdens de aankoop duidelijk aangegeven waar dit wettelijk vereist is.
1. Een bestelling annuleren
Je kunt een annuleringsverzoek indienen via je Shop Moon-klantaccount zolang je bestelling nog niet is afgehandeld.
Je kunt een annuleringsverzoek ook per e-mail indienen via: moon.shopmoon.nl@gmail.com Wij proberen een annulering te verwerken voordat een bestelling wordt afgehandeld of verzonden.
Zodra een bestelling is afgehandeld, kan annulering mogelijk niet meer worden uitgevoerd. Wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.
2. Herroepingsrecht
Voor aankopen waarvoor het wettelijke herroepingsrecht geldt, hebben consumenten binnen de Europese Economische Ruimte (EER) in het algemeen het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. De termijn van 14 dagen begint op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Wanneer een bestelling uit meerdere artikelen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag nadat je het laatste artikel van de bestelling hebt ontvangen. Je kunt je herroepingsrecht gebruiken via je Shop Moon-klantaccount of door ons binnen deze termijn duidelijk te informeren via: moon.shopmoon.nl@gmail.com Vermeld bij voorkeur je ordernummer en de gegevens van de bestelling. Nadat je ons hebt geïnformeerd over de herroeping, moet je de producten binnen de toepasselijke wettelijke termijn retourneren.
3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht kan onder bepaalde omstandigheden niet van toepassing zijn, bijvoorbeeld op goederen die:
- volgens de specificaties van de consument zijn gemaakt; of
- duidelijk persoonlijk zijn aangepast.
Een product dat alleen made to order wordt geproduceerd valt niet automatisch onder deze uitzondering.
Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, zullen wij dit duidelijk aangeven waar dit volgens de wet vereist is.
4. Retourzendingen
Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, moet je de producten binnen 14 dagen nadat je ons over de herroeping hebt geïnformeerd retourneren. De kosten van het retourneren zijn bij een retour wegens verandering van gedachten in beginsel voor rekening van de klant, voor zover dit vóór de aankoop duidelijk is vermeld. Voor beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten brengen wij geen retourkosten bij de klant in rekening. Neem in dat geval eerst contact met ons op voordat je het product terugstuurt, zodat wij de juiste retourinstructies kunnen geven.
5. Terugbetalingen
Wanneer je recht hebt op een terugbetaling, betalen wij deze in beginsel terug via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt. Wij betalen het verschuldigde bedrag terug binnen de wettelijke termijn. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je voldoende bewijs hebt geleverd dat de producten zijn teruggezonden. Bij een volledige herroeping worden de standaardleveringskosten terugbetaald voor zover dit wettelijk vereist is. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.
6. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd product, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
moon.shopmoon.nl@gmail.com
Vermeld daarbij je ordernummer, beschrijf het probleem en voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe.
Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kan een passende oplossing bestaan uit reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
7. Ruilen
Wij bieden over het algemeen geen ruilservice aan voor producten die je vanwege een verandering van gedachten of een verkeerde keuze wilt omruilen.
Dit laat eventuele wettelijke consumentenrechten onverlet.
8. Internationale bestellingen
Bij bestellingen naar andere landen binnen de Europese Unie worden geen douanerechten of invoerrechten geheven. Btw en andere toepasselijke belastingen kunnen wel van toepassing zijn en worden, waar van toepassing, tijdens het afrekenen weergegeven. Bij bestellingen naar landen buiten de Europese Unie kunnen douanekosten, invoerrechten, lokale belastingen, btw of administratiekosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn, tenzij anders aangegeven, voor rekening van de ontvanger. Wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.
9. Retouradres
Stuur geen product retour zonder vooraf contact met ons op te nemen. Het juiste retouradres en de retourinstructies kunnen per product en leverancier verschillen. Nadat je contact met ons hebt opgenomen, geven wij je de juiste retourinstructies en, indien van toepassing, het retouradres. Stuur een retourzending niet naar het adres van Shop Moon of naar een leveranciersadres zonder dat wij dit vooraf schriftelijk hebben bevestigd.
10. Contact
Shop Moon
Een handelsnaam van Katsphotoart
Dorpsweg 8
1697 KA Schellinkhout
Nederland
KVK-nummer: 51837331
BTW-identificatienummer: NL002177311B20
E-mail: moon.shopmoon.nl@gmail.com
Website: Shopmoon.nl
Returns & Refunds Policy
Last updated: 18 September 2026
Many Shop Moon products are only produced or prepared after an order has been placed. However, this does not automatically mean that the statutory right of withdrawal does not apply.
Where permitted by law, the right of withdrawal may be excluded for products that are made according to the customer's specifications or are clearly personalized. Where such a statutory exception applies, this will be clearly stated before or during the purchase where required by law.
1. Cancelling an Order
You can submit a cancellation request through your Shop Moon customer account as long as your order has not yet been processed.
You can also submit a cancellation request by email to:
moon.shopmoon.nl@gmail.com
We will try to process a cancellation before an order is processed or shipped.
Once an order has been processed, cancellation may no longer be possible. Statutory consumer rights always remain applicable.
2. Right of Withdrawal
For purchases to which the statutory right of withdrawal applies, consumers within the European Economic Area (EEA) generally have the right to withdraw from the agreement within 14 days without giving a reason.
The 14-day period begins on the day after you receive the product. If an order consists of multiple items that are delivered separately, the period begins on the day after you receive the final item of the order.
You can exercise your right of withdrawal through your Shop Moon customer account or by clearly informing us within this period via:
moon.shopmoon.nl@gmail.com
Where possible, please include your order number and the relevant order details.
After informing us of your withdrawal, you must return the products within the applicable statutory period.
3. Exceptions to the Right of Withdrawal
The statutory right of withdrawal may not apply in certain circumstances, for example to goods that:
- are made according to the consumer's specifications; or
- are clearly personalized.
A product that is simply produced on a made-to-order basis does not automatically fall under this exception.
Where a statutory exception applies, we will clearly indicate this where required by law.
4. Returns
If you exercise your statutory right of withdrawal, you must return the products within 14 days after informing us of your withdrawal.
For returns due to a change of mind, the return shipping costs are generally the responsibility of the customer, provided this was clearly stated before the purchase.
For damaged, defective or incorrectly delivered products, we will not charge the customer for return shipping costs. In such cases, please contact us before returning the product so that we can provide the appropriate return instructions.
5. Refunds
If you are entitled to a refund, we will generally issue the refund using the same payment method used for the original purchase.
We will issue the refund within the statutory period. We may wait with the refund until we have received the returned products or until you have provided sufficient evidence that the products have been returned.
In the case of a full withdrawal from the agreement, standard delivery costs will be refunded to the extent required by law.
Additional costs for a more expensive delivery method than the cheapest standard delivery option will not be refunded, unless applicable law provides otherwise.
6. Damaged, Defective or Incorrectly Delivered Products
If you receive a damaged, defective or incorrect product, please contact us as soon as possible at:
moon.shopmoon.nl@gmail.com
Please include your order number, describe the problem and, where possible, attach clear photographs.
Depending on the circumstances and applicable law, an appropriate solution may include repair, replacement, a price reduction or a refund.
7. Exchanges
We generally do not offer an exchange service for products that you wish to exchange due to a change of mind or an incorrect choice.
This does not affect any statutory consumer rights that may apply.
8. International Orders
For orders shipped to other countries within the European Union, no customs duties or import duties are charged. VAT and other applicable taxes may still apply and, where applicable, will be shown during checkout.
For orders shipped to countries outside the European Union, customs charges, import duties, local taxes, VAT or administrative fees may apply. Unless otherwise stated, these costs are the responsibility of the recipient.
Statutory consumer rights always remain applicable.
9. Return Address
Do not return any product without contacting us first.
The correct return address and return instructions may vary depending on the product and supplier. After you have contacted us, we will provide you with the appropriate return instructions and, where applicable, the return address.
Do not send a return to the Shop Moon address or to a supplier's address unless we have confirmed this in writing beforehand.
10. Contact
Shop Moon
A trading name of Katsphotoart
Dorpsweg 8
1697 KA Schellinkhout
The Netherlands
Chamber of Commerce (KVK) number: 51837331
VAT identification number: NL002177311B20
Email: moon.shopmoon.nl@gmail.com
Website: Shopmoon.nl
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 18. September 2026
Viele Produkte von Shop Moon werden erst nach Eingang einer Bestellung produziert oder vorbereitet. Dies bedeutet jedoch nicht automatisch, dass das gesetzliche Widerrufsrecht nicht gilt.
Soweit gesetzlich zulässig, kann das Widerrufsrecht für Produkte ausgeschlossen sein, die nach den Vorgaben des Kunden angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Sofern eine solche gesetzliche Ausnahme gilt, wird dies, soweit gesetzlich erforderlich, vor oder während des Kaufs deutlich angegeben.
1. Stornierung einer Bestellung
Sie können über Ihr Shop-Moon-Kundenkonto eine Stornierungsanfrage stellen, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.
Sie können eine Stornierungsanfrage auch per E-Mail an folgende Adresse senden:
moon.shopmoon.nl@gmail.com
Wir bemühen uns, eine Stornierung zu bearbeiten, bevor eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde.
Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
2. Widerrufsrecht
Bei Käufen, für die das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, haben Verbraucher innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die 14-tägige Frist beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts. Besteht eine Bestellung aus mehreren Artikeln, die separat geliefert werden, beginnt die Frist am Tag nach Erhalt des letzten Artikels der Bestellung.
Sie können Ihr Widerrufsrecht über Ihr Shop-Moon-Kundenkonto ausüben oder uns innerhalb dieser Frist eindeutig über folgende E-Mail-Adresse informieren:
moon.shopmoon.nl@gmail.com
Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die entsprechenden Bestelldaten an.
Nach Mitteilung des Widerrufs müssen Sie die Produkte innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Frist zurücksenden.
3. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann unter bestimmten Umständen nicht gelten, beispielsweise für Waren, die:
- nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt wurden; oder
- eindeutig personalisiert sind.
Ein Produkt, das lediglich auf Bestellung produziert wird, fällt nicht automatisch unter diese Ausnahme.
Sofern eine gesetzliche Ausnahme gilt, werden wir dies, soweit gesetzlich erforderlich, deutlich angeben.
4. Rücksendungen
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, müssen Sie die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung Ihres Widerrufs zurücksenden.
Bei Rücksendungen aufgrund einer Änderung Ihrer Meinung trägt der Kunde grundsätzlich die Rücksendekosten, sofern dies vor dem Kauf deutlich angegeben wurde.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten werden dem Kunden keine Rücksendekosten berechnet. In solchen Fällen kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen geben können.
5. Erstattungen
Wenn Sie Anspruch auf eine Erstattung haben, erfolgt diese grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Wir leisten die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendeten Produkte erhalten haben oder bis Sie einen ausreichenden Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
Bei einem vollständigen Widerruf des Vertrags werden die Standardversandkosten in dem Umfang erstattet, wie dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Zusätzliche Kosten für eine teurere Versandart als die günstigste angebotene Standardversandart werden nicht erstattet, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht.
6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte
Wenn Sie ein beschädigtes, mangelhaftes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
moon.shopmoon.nl@gmail.com
Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, beschreiben Sie das Problem und fügen Sie nach Möglichkeit deutliche Fotos bei.
Je nach den Umständen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen kann eine geeignete Lösung beispielsweise eine Reparatur, ein Ersatz, eine Preisminderung oder eine Erstattung sein.
7. Umtausch
Wir bieten grundsätzlich keinen Umtauschservice für Produkte an, die aufgrund einer Meinungsänderung oder einer falschen Auswahl umgetauscht werden sollen.
Dies berührt die gesetzlichen Verbraucherrechte, die gegebenenfalls gelten, nicht.
8. Internationale Bestellungen
Für Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union in andere Länder versendet werden, fallen keine Zoll- oder Einfuhrabgaben an. Mehrwertsteuer und andere anwendbare Steuern können jedoch anfallen und werden, soweit zutreffend, während des Bestellvorgangs angezeigt.
Für Bestellungen, die in Länder außerhalb der Europäischen Union versendet werden, können Zollgebühren, Einfuhrabgaben, lokale Steuern, Mehrwertsteuer oder Verwaltungsgebühren anfallen. Sofern nicht anders angegeben, trägt der Empfänger diese Kosten.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben stets unberührt.
9. Rücksendeadresse
Bitte senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.
Die korrekte Rücksendeadresse und die Rücksendeanweisungen können je nach Produkt und Lieferant unterschiedlich sein. Nachdem Sie uns kontaktiert haben, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls die Rücksendeadresse.
Senden Sie eine Rücksendung nicht an die Shop-Moon-Adresse oder an die Adresse eines Lieferanten, sofern wir dies nicht zuvor schriftlich bestätigt haben.
10. Kontakt
Shop Moon
Ein Handelsname von Katsphotoart
Dorpsweg 8
1697 KA Schellinkhout
Niederlande
Handelskammer (KVK): 51837331
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL002177311B20
E-Mail: moon.shopmoon.nl@gmail.com
Website: Shopmoon.nl